Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Service régissent les droits et obligations liés à l’utilisation de notre site web ainsi qu’aux achats effectués par des clients situés en France.
En accédant au site ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté intégralement ces conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.
L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription.

Il est responsable :

• de la confidentialité de ses identifiants,

• et de toute activité réalisée depuis son compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’usage frauduleux ou contraire aux présentes conditions.
Nous ne saurions être tenus responsables d’erreurs résultant d’un usage incorrect du site ou de données inexactes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés et décrits avec le plus grand soin.
De légères variations peuvent exister entre les images et les articles livrés en raison de différences de fabrication ou de réglages d’affichage.

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Nous pouvons mettre à jour les descriptions ou les prix à tout moment ; toutefois, seul le prix affiché au moment de la confirmation de la commande est applicable.

4. Commandes et paiement

La confirmation d’une commande implique l’acceptation totale de ces conditions.

Le processus d’achat comprend :

• la sélection des produits,

• l’ajout au panier,

• la confirmation des informations de livraison,

• la sélection du mode de paiement.

Le paiement est exigé au moment de la confirmation de commande.
La commande devient définitive après réception du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation.

5. Expédition et livraison

Les conditions complètes de livraison figurent dans notre Politique de livraison.

• Les livraisons couvrent tout le territoire de France.

• Les commandes sont traitées en général sous 1 à 5 jours ouvrables, et le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition.

• Tous les articles bénéficient de la livraison gratuite en France.

En cas de retard, de dommage ou de perte du colis, le client peut contacter notre service d’assistance afin d’obtenir une aide appropriée.

6. Annulation de commande

• Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après sa validation, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

• Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et suivre la procédure de retour correspondante.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour doivent suivre les règles définies dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur notre site.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, il devra :

• Demander le retour du produit reçu.

• Attendre la vérification et le remboursement.

• Passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Cette procédure garantit une gestion claire et entièrement traçable.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non assemblés et accompagnés de leur emballage d’origine.
Le remboursement est effectué après vérification de l’état du produit retourné.

8. Confidentialité et protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD.
Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, l’assistance client et les communications légitimes.
Aucune donnée personnelle n’est partagée sans consentement préalable, sauf obligation légale.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter notre Politique de confidentialité du site Web disponible sur notre site.

9. Litiges et loi applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation française.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.
Si aucun accord n’est trouvé, le différend sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.

10. Contact – Service client

Adresse : APT BLK 222 SIMEI STREET 4 #04-28, SINGAPORE 520222, SINGAPORE
E-mail : accountmanager@loftilo.com
Téléphone : +65 (942) 50980
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–16h00

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, conforme aux réglementations en vigueur, et basée sur la transparence, la qualité et la satisfaction du client.