Garantie des Produits

1. Portée de la garantie

Tous les produits achetés via notre site bénéficient de la garantie légale applicable en France.
Cette garantie protège le client contre les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements empêchant une utilisation normale du produit.
Elle s’applique uniquement aux articles utilisés dans des conditions conformes à leur usage prévu.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie correspond aux dispositions légales en vigueur en France.
Pendant cette période, le client peut solliciter une prise en charge dès lors que le défaut constaté ne résulte ni d’un usage inapproprié, ni d’un manque d’entretien, ni d’une manipulation incorrecte.

3. Conditions d’application

La garantie couvre exclusivement :

• Défauts de fabrication

• Problèmes structurels du produit

Sont exclus de la garantie :

• Dommages causés par un usage non conforme aux recommandations

• Usure normale due à l’utilisation quotidienne

• Dommages liés à un montage incorrect ou non conforme aux instructions

• Modifications ou interventions effectuées par l’utilisateur

Pour conserver la validité de la garantie, le produit doit être maintenu en bon état et utilisé conformément aux recommandations.

4. Procédure de demande de garantie

Pour initier une demande de garantie, le client doit contacter notre équipe et fournir :

• Le numéro de commande

• Une description détaillée du défaut constaté

• Des photos ou preuves visuelles du problème

Nous étudierons la demande et pourrons solliciter des informations complémentaires si nécessaire.

5. Évaluation et solutions proposées

Après analyse du dossier, l’une des solutions suivantes pourra être proposée :

• Réparation du produit

• Remplacement par un produit identique ou équivalent

• Remboursement total ou partiel selon la nature du défaut et l’état du produit

La solution retenue dépendra du type de défaut et de la disponibilité du produit.

6. Délais de traitement

Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable après réception de la demande.
La durée totale de traitement peut varier en fonction de la complexité du problème et du diagnostic technique requis.

7. Responsabilités du client

Afin d’assurer une prise en charge conforme, le client doit :

• Conserver le produit en bon état

• Respecter les instructions d’usage et de montage

• Fournir toutes les informations nécessaires à l’évaluation du cas

La garantie ne couvre aucun dommage résultant de négligence ou de modifications non autorisées.

8. Contact – Service client

Adresse : APT BLK 222 SIMEI STREET 4 #04-28, SINGAPORE 520222, SINGAPORE
E-mail : accountmanager@loftilo.com
Téléphone : +65 (942) 50980
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–16h00

Nous nous engageons à offrir un service transparent, responsable et orienté vers la satisfaction du client, en garantissant que chaque produit respecte les standards de qualité attendus.