Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison exclusivement sur le territoire de la France.
Les envois vers d'autres pays ne sont pas proposés.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique vers toute adresse située en France.
2. Frais de livraison
Tous les articles disponibles sur notre site loftilo.com bénéficient de la livraison gratuite dans toute la France, sans condition de montant ni de type de produit.
3. Traitement des commandes et heure limite
Après confirmation du paiement, la préparation et le traitement des commandes nécessitent en général 1 à 5 jours ouvrables.
Heure limite de traitement :
- Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.
- Les commandes passées après 16h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
Lorsque la commande est prête à être expédiée, un courriel contenant les informations de suivi est envoyé au client.
4. Mode d’expédition et délai estimé de livraison
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés dans la manipulation de mobilier.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.
En cas de retard supérieur au délai annoncé, le client peut contacter notre service d’assistance afin d’obtenir des informations actualisées sur l’acheminement.
5. Taxes applicables
Tous les prix affichés sur loftilo.com incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
6. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de consulter l’évolution de son acheminement jusqu’à la livraison finale.
7. Responsabilité et réclamations
Produits endommagés ou incidents de transport :
En cas de dommages visibles ou d’incident lors de la livraison, nous procédons au remplacement ou au remboursement après vérification.
Adresse incorrecte :
Si l’adresse fournie est incomplète ou erronée et empêche la livraison, un nouvel envoi engendrera des frais à la charge du client.
Toute réclamation doit inclure le numéro de commande afin de faciliter le traitement.
9. Contact – Service client
Adresse : APT BLK 222 SIMEI STREET 4 #04-28, SINGAPORE 520222, SINGAPORE
E-mail : accountmanager@loftilo.com
Téléphone : +65 (942) 50980
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–16h00
Nous nous engageons à offrir un service transparent et fiable, garantissant une expérience d’achat sécurisée et de qualité à chaque étape.