Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après sa validation, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.
Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client devra attendre la livraison et suivre la procédure de retour correspondante.

Les commandes passées pendant les heures ouvrables (08h00–16h00) sont traitées le jour même.
Les commandes effectuées en dehors de ce créneau sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Procédure de demande

Pour solliciter l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande

• La raison de la demande

• Un justificatif ou une capture d’écran du paiement afin de faciliter la vérification

E-mail de contact : accountmanager@loftilo.com

3. Traitement et remboursement

Une fois la demande reçue, notre équipe vérifie les informations liées à la commande.
Si la demande répond aux conditions d’annulation, la gestion est effectuée immédiatement et une notification est envoyée par e-mail.

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.
Le délai exact d’apparition du remboursement dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

4. Contact – Service client

Adresse : APT BLK 222 SIMEI STREET 4 #04-28, SINGAPORE 520222, SINGAPORE
E-mail : accountmanager@loftilo.com
Téléphone : +65 (942) 50980
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–16h00

Nous garantissons une gestion claire, efficace et conforme à la réglementation applicable, en offrant une assistance transparente tout au long du processus d’achat.