Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour d’un article dans un délai de 40 jours à compter de la réception de leur commande.
Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Le produit présente des défauts visibles ou des dommages constatés lors de la livraison.

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai légal, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, et avec son emballage et ses accessoires complets.

Une étiquette de retour est fournie dans le colis, permettant au client de renvoyer facilement le produit si nécessaire.

2. Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, il devra :

• Demander le retour du produit reçu.

• Attendre la vérification et le remboursement.

• Passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Cette procédure garantit une gestion claire et entièrement traçable.

3. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 36 heures après validation, tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ni expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la livraison puis suivre la procédure de retour.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client et fournir :

• Le numéro de commande

• Le motif du retour (erreur, dommage, rétractation)

• Des photos claires en cas de produit endommagé ou défectueux

E-mail de contact : accountmanager@loftilo.com

5. Expédition du retour

L’adresse précise de retour est communiquée par e-mail une fois la demande validée.

• En cas de produit défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

• Pour les retours volontaires (article conforme mais non souhaité), les frais de renvoi sont à la charge du client.

L’article doit être renvoyé protégé, en bon état et avec tous les accessoires d’origine.

6. Délais de traitement

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Un e-mail confirmant la finalisation du processus est envoyé au client.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai exact dépendra de l’établissement bancaire du client.

8. Contact – Service client

Adresse : APT BLK 222 SIMEI STREET 4 #04-28, SINGAPORE 520222, SINGAPORE
E-mail : accountmanager@loftilo.com
Téléphone : +65 (942) 50980
Horaires : du lundi au vendredi, 08h00–16h00